FAQ

ご予約についてご予約の変更についてご予約のキャンセルについて
お支払い方法について宿泊についてお食事について
ご予約についてご予約の変更について
ご予約のキャンセルお支払い方法
宿泊についてお食事について

ご予約について

予約方法を教えてください。

お電話、Webサイトから予約を受付ております。

電話番号:0980-79-9991にお電話をして頂き、宿泊予約とお伝えください。

当Webサイト【宿泊予約】からも受付を承っております。
クレジットカードでの事前決済をご希望の方は、当Webサイトの【宿泊予約】からご予約をお願い致します。

宿泊予約はどのくらい前からできますか?

ご予約は、通常6ヶ月先まで承っております。
(時期、シーズンによって異なる場合がございます)
6ヶ月以上先のご予約をご希望の方は、お電話にてご相談ください。

当日の予約はできますか?

当日の予約に空きがございましたら、当日の宿泊も可能です。

キャンセル待ちは可能ですか?

キャンセル待ちは承っておりません。

掲載の金額は1人あたりの金額ですか?

当Webサイトの「宿泊予約」の金額は、一部屋あたりの金額となっております。
ツインルームを2名でご宿泊する場合は、宿泊料金÷2がお一人様の金額となります。

Booking.comなど、OTA(オンライントラベルエージェント)によってはお一人様あたりの金額にて掲載がされている場合がございますので、表記をご確認の上お間違いがないようご注意ください。

子供がまだ小さいのですが、宿泊料金はどうなりますか?

当ホテルの料金設定は一部屋あたりの金額となっておりますので、お子様の年齢による割引等はございません。予めご了承ください。

ベッドの追加はできますか?

当ホテルではベッドの追加サービスは行っておりません。
下記が宿泊上限人数となりますので、予めご了承ください。
シングルルーム    1名様
バルコニー付シングル 1名様
ツインルーム     2名様

2部屋以上を同時に申し込んだ場合、部屋は隣同士になりますか?

確約は致しかねますが、ご要望として承ります。
既にご予約がある場合などを除いてご調整させて頂きます。

長期間の滞在を考えている場合、どうすればいいですか?

当ホテルはワーケーションなど仕事での長期滞在をご支援しております。
10日以上の長期滞在をご検討の方は、お電話又は当Webサイトの【お問い合わせ】からご連絡下さい。

18歳未満の宿泊について

誠に申し訳ございませんが、18歳未満のお客様のみでのご宿泊はご遠慮頂いております。

ご予約の変更について

予約内容の変更はできますか?

予約内容に変更がある場合は、お電話又はWebサイトのお問い合わせフォームからご連絡ください。

電話番号:0980-79-9991

当Webサイト【お問い合わせ】ページの「お問い合わせ種別」の「□ご予約の変更」にチェックの上、必要事項を入力の上「送信」ボタンを押して下さい。

予約を変更しても料金は変わりませんか?

ご宿泊頂く時期(シーズン)や曜日によって、宿泊料金は変動します。
ご予約を変更する場合は現在のご予約を一度キャンセルした上で、新たに予約を取り直して頂く必要がございます。
※キャンセル後のご予約の保証は致しかねます。他のお客様が先にお手続きをした場合は、そちらのお客様が優先されますのでご了承下さい。

ご予約のキャンセルについて

キャンセル料について教えてください。

キャンセル料は下記の通り、計算されます。

ご連絡なく不泊だった場合    100%
当日のご連絡だった場合     100%
前日のご連絡だった場合     100%
2日前のご連絡だった場合      100%
3日以上前のご連絡だった場合     0%

※当ホテルが企画する宿泊パッケージにおいて、上記の規定とは異なる違約金を定める場合があります。

オンラインでのクレジット決済のキャンセルについて

予約の確認・変更・取消よりキャンセル手続きをお願いします。
各プランのキャンセルポリシーに基づき、キャンセル料が発生する場合がございます。
取消画面でキャンセル料の明細が表示されますので、ご確認の上お手続きをしてください。

予約をキャンセルしたのに返金がありません。

オンラインでのクレジット決済をご利用され、ご予約をキャンセルされた場合、後日カード会社経由で返金されます。(キャンセル料が発生している場合はその差額)
オンラインでのクレジット決済は、代行会社を通じてカード会社へデータが移行される仕組みとなっている為、実際のご返金まで時間がかかります。予めご了承下さい。

お支払い方法について

支払い方法について教えてください。

お支払い方法は3パターンございます。

1)クレジットカード・デビットカード決済
利用可能なクレジットカードは、下記の通りです。
VISA/Master/JCB/Diners/AMERICAN EXPRESS/Discover
その他、QR決済としてPayPayがご利用できます。

2)QRコード決済
利用可能なQRコード決済は、下記の通りです。
PayPay/Alipay/WeChatPay

3)ご予約時にオンライン上でクレジットカード決済にてお支払いください。
利用可能なクレジットカードは、下記の通りです。
VISA/Master/JCB/Diners/AMERICAN EXPRESS

領収書の発行はできますか?

領収書の発行は、現地にて承っております。
領収書をご希望の方は、スタッフまでお声掛けください。

支払い方法の変更はできますか?

予約完了後のお支払い方法の変更はできません。
変更希望の場合は現在の予約をキャンセルし、改めてご希望のお支払い方法にてお手続きをお願い致します。
※キャンセル後のご予約の保証は致しかねます。他のお客様が先にお手続きをした場合は、そちらのお客様が優先されますのでご了承下さい。

オンライン上でのクレジット決済が不安です。

オンライン上でのクレジットカード決済については、決済代行会社「tripla株式会社」が提供するサービスを利用しています。
決済代金は「tripla株式会社」を通じて、各カード会社に連携され請求されます。
クレジットカード番号や暗証番号などのクレジットカードに関する情報は、一切関与致しません。

オンラインでのクレジット決済日について

オンラインでのクレジット決済はご予約のお手続きと同時に決済まで完了致します。
その為、カード会社が発行する利用明細の利用日は、宿泊日ではなく「予約完了日」となります。

宿泊について

チェックインはどうすればいいですか?

Hotel de Mでは、スマートチェックインサービスを導入しています。
お客様のスマートフォンやPCで事前に、お客様の情報をご入力をいただくことで、ご宿泊当日のチェックイン用タブレットにてチェックインが完了いたします。
詳細はこちら>

チェックインの時間に間に合わない場合はどうればいいですか?

Hotel de Mでは、スマートチェックインサービスを導入しています。
午後3時以降でしたら、何時でもチェックインが可能となっています。

チェックアウトはどうすればいいですか?

Hotel de Mでは、スマートチェックインサービスを導入しています。
チェックアウト時もタブレットの操作のみでチェックアウトしていただくことができます。
お部屋に忘れ物がないか部屋を出られる際は、よくご確認下さい。

チェックアウト時間を過ぎたらどうなりますか?

時間外の客室の使用にあたり、下記の追加料金が発生致します。

1)超過3時間までは、室料金の3分の1
2)超過6時間までは、室料金の2分の1
3)超過6時間以上は、室料金の全額

自動販売機や軽食はありますか?

当施設に自動販売機、夜間の軽食等の提供はございません。
お飲み物や夜間の軽食等についてはお客様でご準備をお願い致します。

1階のCafe de M(カフェ ド エム)ではテイクアウトも承っておりますので、営業時間内にご注文頂ければご用意致します。
Cafe de Mの営業時間 午前7時〜午後4時

夜間の出入りは可能ですか?

2階の正面玄関からの出入りは自由となっております。
他のお客様もいらっしゃいますので、通路を通る際は喋り声などご配慮お願い致します。

部屋は喫煙できますか?

Hotel de M(ホテル ド エム)は全室禁煙となっております。
2階のバルコニースペースに喫煙所をご用意しておりますので、喫煙をされる場合は喫煙所にてお願い致します。

ホテルを延泊したい場合、どうすればいいですか?

1階のCafe de M(カフェ ド エム)にて、延泊をご希望の旨お伝えください。
予約状況を確認の上、お部屋に空きがございましたらご案内させて頂きます。
空きがない場合は、延泊のお手続きが出来ませんので予めご了承下さい。

ホテルまでの送迎はついていますか?

当ホテルでは送迎サービスのご提供はありません。
タクシー又はレンタカーをご利用ください。

駐車場はありますか?

徒歩3分程の場所にCafe de M(カフェ ド エム)、Hotel de M(ホテル ド エム)専用駐車場をご用意しております。
詳しくは、Cafe de M(カフェ ド エム)スタッフまでお声掛け下さい。

お食事について

朝食の時間を教えてください。

朝食のお時間は午前7時から午前10時30分までとなっております。
1階のCafe de M(カフェ ド エム)でお楽しみください。

素泊りで予約しましたが、朝食はつけれますか?

朝食をご準備することは可能です。
1階のCafe de M(カフェ ド エム)にて、お声掛けください。
宿泊者のセット料金でご提供させて頂きます。